رجوع للأعمال
دراسة حالة · الذكاء الاصطناعي وأتمتة واتساب

موظف استقبال لا ينام

المريض يحجز موعده بمحادثة واتساب بالعربية الأردنية. والعيادة تحصل على لوحة خاصة فيها كل موعد ومحادثة وملف مريض بمكان واحد.

القطاع
عيادات الأسنان والطب
السوق
الأردن
الحالة
منشور ويعمل
الواجهة
عربية من اليمين لليسار

المشكلة

01

المواعيد في ثلاثة أماكن معاً

مكالمات هاتفية، ورسائل واتساب على جوال الموظفة الشخصي، ودفتر ورقي. لا شيء يتطابق، ولا أحد يرى اليوم كاملاً بنظرة واحدة.

02

نفس الأسئلة الخمسة طوال اليوم

الدوام، الموقع، الأسعار، أي طبيب، في وقت يوم الثلاثاء؟ الموظفة تجيب عليها عشرات المرات يومياً بدل ما تخدم المراجع الواقف قدامها.

03

مريضان في نفس الوقت

الخطأ الذي يكلّف العيادة سمعتها. يحدث كلما حُجز شخصان من مكانين مختلفين في نفس اللحظة.

كيف يحجز المريض

ثماني خطوات، معظمها ضغطة واحدة. والترتيب مقصود: الموافقة قبل أي معلومة شخصية، والتأكيد في النهاية.

  1. 01الموافقة

    ما الذي سيُحفظ، ومن يطّلع عليه، وحق الرفض. الرفض يوقف كل شيء ولا يحفظ شيئاً. تُطلب مرة واحدة لكل مريض.

  2. 02الخدمة

    من قائمة خدمات العيادة الفعلية مع المدة والسعر.

  3. 03الطبيب

    تظهر فقط أسماء الأطباء الذين يقدّمون هذه الخدمة.

  4. 04اليوم

    أيام الدوام فقط.

  5. 05الوقت

    الأوقات محسوبة لحظياً من مدة الخدمة ومواعيد الطبيب المحجوزة — لا من قائمة ثابتة.

  6. 06الاسم

    مع فحص يرفض النص المشوّه الذي يصل أحياناً بترميز خاطئ.

  7. 07رقم التواصل

    الرقم الذي يكتبه المريض هو ما يُحفظ — لا رقم واتساب الذي يراسل منه. يُقبل بالأرقام العربية أو الإنجليزية، محلياً أو دولياً.

  8. 08المراجعة والتأكيد

    ملخص كامل. لا يوجد موعد قبل أن يؤكّد، ويُعاد فحص التوفّر مرة أخيرة قبل الحفظ مباشرة.

جهة الموظفين

اليوم بنظرة: المواعيد والحضور والغياب ونسبة الحضور، كل رقم مع منحنى سبعة أيام، فوق خط زمني ليوم العيادة.
اليوم بنظرة: المواعيد والحضور والغياب ونسبة الحضور، كل رقم مع منحنى سبعة أيام، فوق خط زمني ليوم العيادة.
صندوق وارد واتساب. هذه محادثة حجز حقيقية — الموافقة، والملخص، والتأكيد الذي وصل المريض.
صندوق وارد واتساب. هذه محادثة حجز حقيقية — الموافقة، والملخص، والتأكيد الذي وصل المريض.
كل المواعيد، بحث وفلاتر، مع إعادة الجدولة والإلغاء والحجز اليدوي.
كل المواعيد، بحث وفلاتر، مع إعادة الجدولة والإلغاء والحجز اليدوي.

ما يرفض النظام أن يفعله

هذه الحمايات مفروضة في قاعدة البيانات لا في الواجهة — فتصمد أمام أي طلب: من البوت، أو اللوحة، أو الـAPI مباشرة.

  • لا يمكن أن يتداخل موعدان لنفس الطبيب.
  • لا يُنشأ موعد قبل أن يؤكّد المريض صراحةً.
  • يُعاد فحص التوفّر قبل الحفظ مباشرة، فإذا حُجز الوقت أثناء كتابة المريض لاسمه يُعاد لاختيار وقت آخر بدل أن يفشل الحجز.
  • لا يمكن حجز طبيب لخدمة لا يقدّمها.
  • تكرار إشعار واتساب لا يُنشئ الموعد مرتين.
  • حين يتولّى موظف محادثة، يصمت البوت حتى يعيدها إنسان.
  • المساعد يجيب عن الأسئلة، لكنه لا يكتب في قاعدة البيانات، ولا يشخّص، ولا يخترع سعراً أو وقتاً متاحاً.

تحت الغطاء

الخادم
Python · FastAPI · SQLModel
قاعدة البيانات
PostgreSQL · ١٨ جدولاً
اللوحة
React · Vite · Tailwind
المراسلة
WhatsApp Cloud API
الواجهات البرمجية
٤٧ مساراً موثّقاً
الاختبارات الآلية
٢٥٥ اختباراً، كلها ناجحة

خارج النطاق عمداً

  • لا مدفوعات، ولا ملف طبي إلكتروني، ولا معالجة تأمين.
  • مبني لعيادة واحدة لكل نشر — البيانات معزولة بقاعدة بيانات مستقلة، لا بفلتر في استعلام.
  • نص الموافقة مبني على مبادئ حماية البيانات لكنه لم يراجَع من محامٍ بعد.

بدك إياه لعيادتك؟

منجهّزه برقمك وأطبائك وخدماتك وساعات دوامك. بتحصل على لوحة خاصة وخط واتساب بيرد الساعة ٢ بالليل.

احجز استشارة مجانية